經過對管理目標、環境條件與可用資源的評估後,訂定宿舍生活管理的基本項目,在安全、效率與穩定的原則下,輔以人力與系統組合的雙重運作,為不同產業、不同地區、不同建物的各類管理需求,客製規劃最適宜的整體服務方案。

整體規畫不僅著重於是否滿足當下的短期需求,更為中、長期的可能需求,做好預期的必要準備。

管理規劃系統

■有效管理模式:

項目 概述說明
A 理念與心法 重點:關鍵在於見微知著,防患於未然。
目的:在安全舒適的環境中,快樂自在的生活。
方法:依移工來源國的不同國情、文化背景、生活習慣及思考模式,採取適切合宜的管理方法。
B 服務與輔導 1. 加強觀念教育,以建立正確的工作態度。
2. 協助解決生活所需及工作適應上的各項問題。
3. 尊重宗教信仰、提供衛星收視,以疏解思鄉情結。
4. 加強心理諮商輔導,避免異常情事發生。
5. 舉辦文康活動,促進文化融合及相互了解。
C 管理的原則 1. 運用資訊化管理系統,使複雜的管理程序能簡潔規律。
2. 對於環境安全與衛生,採取賞罰分明的紀律要求。
3. 以數據為本, 進行各項動態管理的正確分析與預防。
4. 即時公正的處理問題,主動詳實的回報客戶。
D 終極的價值 1. 使外籍移工體認來台的意義,得以全心投入工作。
2. 使外籍移工體認環保的意義,從而珍惜資源、做好分類。
3. 使外籍移工體認群體的意義,懂得尊重他人、自我管理。
4. 使外籍移工體認生活的意義,主動參與在地的各項活動。

生活管理規劃

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管理及服務項目 概要說明
外勞 宿舍服務 1.健康諮詢與疾病簡易護理 6.外勞心理調適情緒障礙輔導
2.疾病不適之送醫就診服務 7.信件包裹統合收發服務中心
3.外勞在台工作法令與資訊 8.褔利社日常生活用品之供應
4.休閒與生活資訊提供服務 9.意見箱問題反應與應時處理
5.休閒運動器材之提供使用 10. 提供各國書報雜誌借閱服務
生活照顧規劃 1. 中央廚房: 提供外勞各國風味菜安全衛生伙食
2. 社團活動: 舉辦各項休閒技藝研習及團康活動
3. 室長會議: 定期舉辦室長會議,進行雙向交流
4. 環境衛生: 隨時環境整潔檢查並進行衛生評比
5. 設施保養: 硬體設施定期保養檢查與維護整備
6. 緊急維護: 設有繄急維修小組以機動排除故障
宿舍安全維護 1. 門禁管制: 嚴格門禁系統管理與警衛保全雙制
2. 安全醫療: 定期實施標準醫療之安全衛生檢查
3. 消防安全: 消防設施安全檢查與定期演習示範
4. 動態管理: 採日常隨時查舖與例行上下班點名
5. 安全檢查: 採不定期宿舍安全檢查及定期保養
客戶互動連結 1. 客戶委辦: 客戶即時交辦或臨時委辦事項處理
2. 翻譯服務: 產線各項翻譯與外勞溝通會議協辦
3. 緊急收容: 即時啟動外勞緊急收容之安置系統
4. 互動機制: 外勞生活動態與住宿近況通報互動

管理及服務項目補充說明如下

外勞宿舍服務
工作重點 說明
1 健康諮詢與疾病簡易護理 ◎派任專業護理管理師不定期駐廠諮詢服務。
◎定期進行健康輔導,及簡易健康檢查。
2 外勞生病即送醫就診服務 ◎駐廠服務專車隨時緊急支援。
◎配合符合政府標準醫院因應就診服務。
3 外勞在台工作法令與資訊 ◎在台工作法令及須知之教育宣導。
◎政府單位定期資訊活動之公告傳達。
4 休閒與生活資訊提供服務 ◎提供wifi 網路、手機充值、報章雜誌等生活服務。
◎提供在地文康休閒及節慶活動訊息,鼓勵外勞參加。
5 休閒運動器材之提供使用 ◎提供各項運動器材以供健身使用。
◎提供各項視廳器材以供娛樂使用 。
6 心理情緒問題之疏通輔導 ◎室長代為反映問題及協助事項,由專人即時處理。
◎心理、人際、生活與工作等輔導,保持關懷與溝通。
7 信件包裹集散之收發服務 ◎定時定點提供文件包裹集中寄送之處理服務。
◎文件包裹均分類分舍,代為收發及通知領取。
8 福利社日常生活用品供應 ◎供應各國日常生活用品及點心食品。
◎代訂各國民生用品或影音短片服務。
9 意見箱問題反應因應處理 ◎各區設立意見箱以供意見反應及抱怨投訴。
◎不定期進行滿意度調查,即時修正服務缺失。
生活照顧規劃
工作重點 說明
1 中央廚房 ◎提供符合國家衛生標準營養衛生之營養餐食。
◎搭配各國風味菜並隨時調整烹調口味及菜色。
2 文康休閒 ◎規劃各項團康級社團活動,不定期舉行表演活動。
◎定期舉辦文化節慶活動及才藝競賽,以平衡身心健康。
3 室長會議 ◎訂立寢室回報機制,設立寢室輔導員 (室長制) ,深入關懷。
◎定期招開室長會議,修正輔導方向及回應問題處理之結果。
4 環境衛生 ◎訂立環境衛生管理規則,以保持宿舍清潔並確保外勞健康。
◎辦理生活衛生評比,對公共環境及私人空間均須達於要求。
5 設施保養 ◎硬體設施及器具,採平時保養及定期維護與整修 。
◎設備規劃滿足住宿者需求,視實務需要予以增設。
6 緊急維護 ◎設立「 緊急工務維修小組 」以因應任何機動修繕之所需。
◎建置緊急事故應變組織及處理流程,以降低各項災損風險。
宿舍安全維護
工作重點 說明
1 門禁管理 ◎因應依宿舍環境,採單/雙哨管制,配置保全人員執行管控。
◎設立自動登錄刷卡系統,由數據記錄與辨識以強化管理。
2 安全醫療 ◎陪同急性病症患者就診,提供即時送醫治療服務。
◎安排定期體檢,並定期宣導生活衛生與疾病預防常識。
3 消防安全 ◎定期舉行消防演習之教育訓練,由消防局親自指導及示範。
◎設立符合安檢標準消防配備、標誌,及緊急逃生系統說明。◎配置安全衛生訓練合格人員,進行各項風險管控及管理。
4 動態管理 ◎於例行上、下班時間,精確清點人員並即時回報。
◎每日於就寢時間,確實清點人員並即時回報。
5 落實檢查 ◎採不定期宿舍公共安全設施之預測與檢查,並按規定更新 。
◎定期進行宿舍各項設備之保養與維護,並以表單記錄管控。
客戶互動連結
工作重點 說明
1 客戶委辦 ◎完成客戶即時或臨時交辦事項之服務。
◎完成客戶佈達或公告各項規定之服務。
2 翻譯服務 ◎工廠產線之操作工序,或勞雇雙方溝通之翻譯服務。
◎定期會議或活動舉辦之現場翻譯服務。
3 緊急收容 ◎建置完整之緊急收容安置系統及配套流程。
◎高度機動之服務體系,可隨時因應緊急收容之需求。
4 互動機制 ◎採日報及月報表匯整住宿動態,提供即時精確之記錄回報。
◎建立雙方單一聯繫窗口,保持通報互動的暢通與效率。

託管代管管理

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項目 管理服務內容
代理管理 協助廠商為外勞作全程代理生活管理與照顧,主要提供相關與生活管理機制;
配置專業專屬生活管理師,協助生活管理照顧。
◎工作協助方面:產線協助翻譯、勞雇溝通協調、職前訓練、公司規定與政令宣導等。
◎住宿管理方面:在地生活諮商、主動關懷、安全維護、不定期巡訪等。
委託管理 協助廠商為外勞作全程委託管理與照顧,提供住宿設施與生活規劃管理;
包含工作協助方面,翻譯溝通服務,全時生活照顧。
◎工作協助方面:協助翻譯、溝通協調、職前訓練、廠商與政令宣導等。
◎住宿管理方面:提供住宿、膳食、褔利設施、交通協助、娛樂設施等。
◎生活照顧方面:心理諮商、主動關懷、社團規劃、配置管理輔導員等。
客制化建構 專為廠商需求量身打造完整的軟硬體服務,從宿舍建構、設施需求至全程外勞在台生活管理規劃,一條龍式的接受廠商委託之宿舍管理與服務,使其外籍同仁在台亦能享有如家一般的舒適自在。