【外勞社記者黃秀娟八月八日臺北報導】勞動部指出，111年1至6月「1955勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為12萬1,028通，較110年同期12萬3,247通、減少2,219通，其中9成為諮詢服務，來電者以越南籍最多約占近4成；勞動部說，1955勞工申訴專線除電話服務外，為利移工更多元取得資訊，還提供文字客服服務。勞動部說明，「1955勞工諮詢申訴專線」除協助勞資諮詢問題外，還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務，移工、雇主、仲介業者都可尋求服務。

同時為利移工更多元取得資訊，在110年6月1日起提供文字客服服務，線上專人以文字回復問題，文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文4國版本，真人互動式服務時間為每日7時30分至23時，服務以外時間將轉由1955移工專線以電話方式回答。根據資料，111年1至6月「1955勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為12萬1,028通，其中諮詢服務10萬9,657件、一般申訴案件1萬938件、緊急申訴案件則有433件；111年1至6月透過移工專線協助轉換雇主之案件計1,300件、追回欠款案件計1,643件，總計追回欠款之金額4,984萬8,324元整。

來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件54.3％；來電者以越南籍最多約占39.35％，其他國籍別依序為本國籍約31.98％、印尼籍約14.45％、菲律賓籍約9.49％、泰國籍約4.45％，其它國籍約占0.29％。本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占7.91％，顯見移工專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

諮詢事項以其他事項最多有29.77％（其他事項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊），契約事項次之有21.77％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），再者為轉介事項次之約18.83％，其他是管理事項8.49％、工資事項7.62％、工時事項6.87％等。申訴案件則以工資事項最多約18.51％，仲介事項次之約18.01％，其他為契約事項17.53％、管理事項占16.94％、證件事項14.78％等。