評鑑指標
Appraisal Indexes
人力仲介服務品質評鑑緣起:

2003年主管機關勞動部(前行政院勞工委員會)為鼓勵從事外勞仲介業務之人力仲介公司提昇其服務品質,遂於 2003 年度試辦評鑑,並自2004年度起全面評鑑所有之人力仲介公司,並將之定性為經常性之業務。2007 年度後,將人力仲介公司之評鑑納入法制化,同時採行「獎優汰劣」措施,私立就業服務機構之評鑑制度,實施迄今現已有 20 年。
 

評鑑目的:

為鼓勵私立就業服務機構業者注重經營管理,並提升私立就業服務機構業者之服務品質,同時了解私立就業服務機構營運狀況,以增加雇主選擇私立就業服務機構之資訊,俾便作為主管機關訪查對象之參考,政府於 2003 年起,透過評鑑制度,以區隔就業服務機構之良窳。

鎵興國際股份有限公司、家興人力股份有限公司,及其所屬與人力仲介有關之關係企業,歷年來同受政府之評鑑,並配合政府政策,持續努力於自我提升以改善缺失,期使客戶及客人能獲得最大之益處。

 

各項評鑑指標:

依據前項說明之評鑑指標,共分為四大類,2003 年 ~ 2017 年細項指標及配分經歷年修正調整,2018 年起將指標分為四大類、計23 項細項,以下為「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑」之評鑑大類:

  • 品質管理
  • 違規處分
  • 客戶服務
  • 其他事項

 

評鑑年度 評鑑相關檔案名稱 附件
107 (2018) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點
107 (2018) 人力仲介服務品質評鑑說明書暨說明會簡報
107 (2018) 修正「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點」。公告要點第四點修正規定
108 (2019) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表一簡報檔)
108 (2019) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表二三簡報檔)
109 (2020) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表一簡報檔)
109 (2020) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表二、三簡報檔)
110 (2021) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表一簡報檔)
110 (2021) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表二三簡報檔)
111 (2022) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表一簡報檔)
111 (2022) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表二三簡報檔)
112 (2023) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表一簡報檔)
112 (2023) 私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,評鑑說明書暨說明會簡報 (附表二三簡報檔)

 

 

評鑑指標類別及配分:(總分104分)
指標類別 指標數 配分 指標說明
品質管理 4 23 人力仲介公司契約簽訂及保存、資料建檔及管制、員工管理、雙語服務等管理事項之表現。
違規處分 5 10 人力仲介公司當年度1月1日起至12月31日止期間違反就業服務法受處分之次數(違反就業服務法相關規定,每違反1次扣5至10分,以30分為扣分上限,若無扣分者始得加10分)。
客戶服務 3 54 人力仲介公司提供雇主及外勞之服務週期及項目、申訴及異常事件處理及滿意度調查等事項之表現。
其他事項 7 17 人力仲介公司對於停業處分及申報暫停營業、機場服務配合度、就業服務專業人員比例、仲介機構鼓勵行蹤不明外勞投案及綜合評分等事項之表現。

 

為持續提升仲介業之管理及服務品質,前述指標之項次與權重於民國 112(2023)年起將略有調整,其配分調整如下:(1)品質管理,4項指標,23分(2)違規處分,5項指標,10分(3)客戶服務,3項指標,54分(4)其他事項,7項指標,17分。鎵興國際將依照最新之標準全力而為,以維持最高水平之績效。

 

評鑑等級定義如下:
級別 級別說明
A 級 代表受評機構達到評鑑指標規定之 90 分(含)以上。
B 級 代表受評機構達到評鑑指標規定之 70 分(含)以上,但未滿 90 分。
C 級 代表受評機構未達評鑑指標規定之 70 分。

有鑑於公司受客戶及外籍勞工服務之委託,及對公司各項服務品質之信任與支持,公司提供各項以品質、速度、效率為宗旨之服務,從人力需求申請條件評估、名額申請引進、優質人才篩選、引進後的各項服務諮詢、外籍勞工在台工作與生活輔導及異常事件協助排除等,公司始終以客戶及外籍勞工服務優先為使命,促使勞雇之間合作愉快,創造產能高峰、締造勞雇雙贏。
 

以下為家興人力及鎵興國際最近一年之評鑑成績:

評鑑年度 評鑑家數 家興人力 鎵興國際
級數 分數 級數 分數
2022 1,251 A 97.23 A 98.08

連續兩年獲得 A 級評鑑之成績,第三年即不需評鑑,此處以N/A表示。

 

以下為本公司關係企業丞易展、家事通、協展、宏普最近一年之評鑑成績:

評鑑年度 評鑑家數 丞易展 家事通 協展 宏普
級數 分數 級數 分數 級數 分數 級數 分數
2022 1,251 A 99.31 A 95.51 A 97.11 A 98.06

連續兩年獲得 A 級評鑑之成績,第三年即不需評鑑,此處以N/A表示。

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