受疫情之影響，原本每季舉行之季會延宕至七月三十日方才舉行，並先於當日上午進行員工體檢，下午則邀請洪昌輝老師，以「工作績效要成長，服務思維要升級」為題進行演講，隨後則進行資深員工之頒獎。

洪昌輝老師以其多年於店面從事服務業之經驗，與同仁分享面對內、外部客戶時所應注意之事項，同時對於服務人員在面對客戶之挑剔或抱怨時，具體可行的應對做為。講者在開題時，特別以兩位參與比賽的跑者「永不放棄」的精神，鼓勵同仁堅持信念的重要。其中，瑞典的跑者 Mikael Ekvall 在 2008 年哥德堡半馬比賽時，於瀉肚子的情況下依舊跑完全程，另一位 19歲的日本選手飯田怜，則在撞斷腿骨之後忍痛爬行 200 公尺完成交棒！在在說明堅持與毅力的重要。

洪老師同時提醒：服務的「行為」是「事件」、「想法」與「情緒」的延伸，要做出滿足客戶的行為，勢必認清事件的本質，控管好自身的情緒，導引出合宜的想法，才不做出不合於客戶期待的行為，因此服務的思維先於工作的績效，有合宜的服務思維，工作績效自然水到渠成。

其後進行服務滿五年、十年、十五年之資深同仁及服務優良頒獎儀式，總經理並對前前後於鎵興服務滿 22 年的陳也真同仁，因返菲在即，特別給予肯定與鼓勵，期許之後能再回至公司服務。最後黎總經理明確揭示今年的業績目標，並將公司未來五年的規劃大要，向在場的員工進行說明，期許大家共同努力，逐夢踏實的完成諸項任務。